Ablauf
Ablauf im Wasserschaden: vom Anruf bis zum Bericht
Vier Schritte, in dieser Reihenfolge. Sie wissen vorher, was passiert und was es kostet.
- 01
Anruf
Sie schildern, was Sie sehen. Wir sagen Ihnen am Telefon, ob es eilt und was es kostet.
- 02
Ortung
Messung vor Ort mit Schall, Thermografie und Druckprüfung. Die Schadenstelle wird markiert.
- 03
Bericht
Schadensaufnahme mit Fotos, Messwerten und Kosteneinschätzung — direkt zur Weitergabe an die Versicherung.
- 04
Trocknung
Bautrocknung mit Kontrollmessungen dokumentiert bis zum Ende. Wandöffnung, Rohrreparatur und Estrichaufbau übernimmt ein Kooperationsbetrieb — direkt mit Ihnen oder der Versicherung abgerechnet.
Was Sie vorbereiten können
- Seit wann ist der Schaden sichtbar, und was genau sehen Sie?
- Steht der Wasserzähler still, wenn alle Hähne zu sind?
- Name der Gebäude- oder Hausratversicherung, falls vorhanden.
- Ist der Schaden gemeldet, und gibt es schon eine Schadennummer?
Wenn Sie das nicht zur Hand haben, ist das kein Problem — wir klären es am Telefon.
Was sollten Sie vor unserem Eintreffen tun?
Wasser abstellen, Strom im betroffenen Bereich prüfen, den Schaden fotografieren — und nichts wegräumen, was den Verlauf zeigt.
Die Fotos sind wichtiger, als sie im ersten Moment wirken. § 82 VVG verpflichtet Sie als Versicherungsnehmer, den Schaden abzuwenden und zu mindern; die Dokumentation des Zustands vor Beginn der Arbeiten belegt später, dass Sie dieser Pflicht nachgekommen sind.
Räumen Sie durchnässte Gegenstände beiseite, aber entsorgen Sie nichts, bevor der Schaden aufgenommen ist. Was weg ist, lässt sich nicht mehr bewerten.
Melden Sie den Schaden Ihrer Versicherung, bevor größere Maßnahmen beginnen. Notmaßnahmen zur Schadenminderung dürfen Sie sofort ergreifen — Sanierung und Erneuerung sollten abgestimmt sein.
- Hauptabsperrhahn schließen, bei Heizungsschäden zusätzlich den Rücklauf
- Sicherungen im betroffenen Bereich prüfen, im Zweifel abschalten
- Schadenbild fotografieren, auch die Stellen, die später verdeckt werden
- Zählerstände von Wasser und Strom notieren
- Schaden bei der Versicherung anzeigen und Schadennummer notieren
Woran erkennen Sie, dass die Trocknung fertig ist?
An der Kontrollmessung am Bauteil — nicht daran, dass die Geräte eine bestimmte Zeit gelaufen sind oder die Oberfläche sich trocken anfühlt.
Das WTA-Merkblatt 6-16 sieht Ausgangsmessung, laufende Kontrolle und Abschlussmessung als Teil der Trocknung vor. Erst wenn der Zielwert erreicht ist, werden die Geräte abgebaut und der Vorgang dokumentiert abgeschlossen.
Bei Estrichen erfolgt der Nachweis über die CM-Messung nach TKB-Merkblatt 16. Die Oberfläche kann sich längst trocken anfühlen, während die Dämmschicht darunter noch gesättigt ist.
Diesen Nachweis brauchen Sie doppelt: gegenüber der Versicherung als Beleg für die abgerechnete Dauer und gegenüber dem Handwerker, der den neuen Belag verlegt.
Was passiert mit dem Bericht?
Sie erhalten die vollständige Dokumentation — Schadenursache, Messwerte, Bilddokumentation und durchgeführte Maßnahmen — und können sie unverändert an Ihre Versicherung weitergeben.
Der Bericht folgt derselben Gliederung wie die Schadenaufnahme: Objektangaben, Ursache, Art des Schadens, erforderliche Maßnahmen, eingesetzte Messtechnik, Bilder und Kosteneinschätzung.
Wir schreiben ihn für die Regulierung, nicht für die Ablage. Ein Bericht, aus dem der Sachbearbeiter Ursache und Umfang nicht ableiten kann, erzeugt Rückfragen und verzögert die Zahlung.
Häufige Fragen
Kurze, direkte Antworten auf Fragen, die im Text oben nicht schon beantwortet sind.
- Muss ich beim Ortungstermin anwesend sein?
- Zum Beginn ja — wir brauchen Zugang und die Information, wo und seit wann etwas auffällt. Danach ist Ihre Anwesenheit nicht erforderlich.
- Kommen Sie auch am Wochenende?
- Bei akuten Wasserschäden ja. Für die planbare Ortung eines länger bestehenden Feuchteschadens vereinbaren wir einen Werktagstermin.
- Wie lange laufen die Trocknungsgeräte?
- Das entscheidet die Messung, nicht der Kalender. Übliche Zeiträume liegen bei Estrichdämmschichten deutlich über denen einer reinen Oberflächentrocknung; verbindlich ist der erreichte Zielwert nach WTA 6-16.
Quellen
Wir verlinken Merkblätter, Normen und Gesetzestexte direkt, damit Sie jede Angabe am Original nachlesen können.
- § 82 VVG — Abwendung und Minderung des Schadens, Bundesministerium der Justiz, gesetze-im-internet.de
- WTA-Merkblatt 6-16: Technische Trocknung durchfeuchteter Bauteile — Planung, Ausführung und Kontrolle, Wissenschaftlich-Technische Arbeitsgemeinschaft für Bauwerkserhaltung und Denkmalpflege (WTA)
- TKB-Merkblatt 16: Anerkannte Regeln der Technik bei der CM-Messung, Technische Kommission Bauklebstoffe im Industrieverband Klebstoffe e. V.
- Leitfaden zur Vorbeugung, Erfassung und Sanierung von Schimmelbefall in Gebäuden (Fassung 2024), Umweltbundesamt
Zuletzt geprüft: · Autor: ProLeak, verantwortlich: Josef Tatousian